危機管理和溝通過去僅影響某些行業,例如石化和制藥。 但是,隨著網絡安全漏洞和疾病爆發,每個組織都需要更好地理解,溝通和管理危機,就像飛行員使用CRM(機組資源管理)來預防和緩解危機一樣。

做好準備

危機只有在準備不足的情況下才是危機,而只有準備充分的情況才是障礙。

組織可以在災難發生之前聘請好的PR機構,以避免內部員工可能不經意地持有內向型和局限性的“回音室”效應。 公關公司成為“紅隊”。

危機解決之后,請進行驗尸以完善內部危機和溝通程序。 如果組織缺乏這樣的計劃,請在危機發生之前盡快開展工作。

訓練和演習

為每位員工做好應對危機的準備。 從前線到首席執行官,每個人都要保持一致的消息傳遞,而溝通和解決方案的工作流程也應在危機來臨之際進行。 全面的媒體培訓計劃將是一個開始。 應當定期進行計劃外的演習,以便每個人都能做好準備。

危機中的第一件事

當危機迫在眉睫時,迅速將行動團隊召集在一起,討論所有“假設”,無論是網絡安全團隊,法律,安全還是管理。

危機計劃將包含指定的發言人,溝通政策,聯系工作流程,溝通偏好(無論是發表聲明還是媒體事件),諸如聲明,新聞稿,常見問題解答(FAQ)等抵押品。

推薦的工作流程和命令

最終的利益相關者(例如CEO)可以是指定的發言人,而在解決危機方面具有特定作用的職能領導者可以提供幫助。

For example, in a case of data leaks or cybersecurity incident, the CISO (chief information security officer) may be present.例如,在數據泄漏或網絡安全事件的情況下,可能會出現CISO(首席信息安全官)。 And if some employees succumbed to如果某些員工屈從于 COVID-19,首席人力資源官(CHRO)可能會參與其中。

實在的勇氣

領導者需要說出全部真相,只需要說出真相,就可以毫不拖延地迅速說出真相。 在困難時期,領導者需要使員工凝聚在一起,以團結一致。

犯了錯誤但采取糾正措施,表現出謙卑的組織可以被原諒并可以反彈。

但是,如果一個組織失誤,未能做出賠償和糾正措施,表現出冷漠,冷漠和傲慢的態度,那么品牌就會減少。 對于大流行這樣的麻煩時期尤其如此,因為大流行期間企業和工作都流失了,不確定性和絕望已經困擾了許多方面。

成功的危機管理和溝通計劃的關鍵必須是已經到位的,貫穿整個組織的,以真理,道德和誠信為核心的計劃。 這樣的程序應融合最佳行業實踐,即關鍵任務環境在任何危機中如何管理和發展。 在所有事物中,說出真相,全部真相,并且權宜之計,不要失敗。