對我來說,2017年是顛覆性和顛覆性的一年。 這一年就像是一場漫長的戰斗,在那一年它需要我們提供每種彈藥,而且字面上似乎在我們眼前飛逝。 通信行業發生了許多顛覆性變化,因此為新的一年做好準備是明智的。 營銷人員肯定會從自己的工作中注意到一些觀察和一些前瞻性預測。 讓我簡要闡明其中一些。

2017評論

我們在2017年甚至幾年之前觀察到了什么?

1)公共關系(PR)

公關正在經歷重大動蕩,這主要是由于兩件事-(a)媒體民主化,和(b)主流媒體的衰落。

隨著WordPress和Drupal等開源博客平臺的出現,以及wordpress.com等托管版本的出現,博客逐漸成為公民用于內容創建和分發的平臺。 當然,讀者人數可能與大型主流媒體(電視,廣播和印刷媒體)相形見pale,但是內容創建和發布的便捷性使Blog滲透到世界的每個角落,并滲透到數以百萬計的手中,實際上達到了數百萬人使消費者能夠以零到低成本接觸到其他消費者。

諸如Facebook之類的社交媒體的興起加劇了競爭,該社交媒體允許與朋友和家人共享個人想法和圖像,并且您還有另一個內容創建和發布平臺。

同時,由于社交媒體和博客的發展, 年輕人的內容消費習慣 (例如千禧一代),主流媒體在讀者數量和留存率方面開始遭受損失。 訂閱主流媒體的成本也給消費者帶來了沉重負擔,因為經濟衰退對消費者的影響最大,而且像印刷訂閱這樣的額外費用通常會被首先忽略。 同時,數字原生代開始在手機上消費新聞,這意味著傳統的主流媒體不再吸引這些受眾。 免費提供以數字移動設備為中心的內容是免費的,這意味著基于訂閱的媒體又陷入了喪鐘。 一些傳統媒體正在開始改頭換面,例如《南華早報》,讀者可以免費使用新聞。

公關也正從單純地確保覆蓋范圍轉變為維持和改善品牌和聲譽。 這意味著更多的社會傾聽,更多的社區宣傳,更多的利他主義,更多的知識共享,而不是推銷產品或解決方案,以及與更大的利益相關者群體(如監管機構,教育機構,非營利組織等)的互動。

這對公關從業者意味著什么? 首先,有必要接觸以移動為中心的數字原生代。 如果您定位的主流媒體沒有吸引到手機上的消費者,您將需要找到方法,通過其他專注于手機消費者的媒體,或將內容作為原始內容發布到社交媒體和博客上,或依靠內容創建者的第三方來審閱您的產品,采訪您的客戶等。 公關將變得極具挑戰性,以快速響應(新聞劫持)為常態,新聞發布使用的持續減少,以及品牌內容新聞編輯室(微型網站)的持續增加。

2)社交媒體

像Facebook和Instagram這樣的社交媒體渠道已經成為Google和傳統媒體的競爭者。 但是,即使在社交媒體生態系統中,也發生了很大變化。

例如,Facebook最初是一個“朋友和家人”的社交網絡,然后大量依賴內容創建者和發布者(即品牌所有者)。 當Facebook向品牌所有者傾斜時,用戶開始失去興趣,并從該平臺轉移到了諸如Whatsapp,Line等其他黑暗的社交平臺。 然后,Facebook進行了一次轉彎,并再次將社交網絡作為“社交網絡”。 這意味著品牌所有者現在需要為贊助內容支付更多的錢,因為較小的品牌幾乎不存在有機覆蓋范圍,而主要品牌的有機覆蓋范圍則更少。 其他社交媒體平臺可能是 做同樣的.

因此,不要將所有營銷預算都放在社交媒體上,因為許多大品牌也意識到 并非所有參與或訪問者都是有用或合法的,而且成本也在不斷上升。 學會辨別并明智地花錢,因為社交媒體不會挽救您的業務,一開始它是不可行的,社交媒體可以而且只會成為營銷餅中的一部分。

3)活動

活動吸引了人們,因為消費者可以接近您的品牌和產品,反之亦然。 活動對于ABM(基于帳戶的營銷)非常有用,并且是產生需求的最有效的B2B營銷工具之一。 活動是體驗式的,消費者渴望獲得密切的聯系體驗。

當然,活動并不便宜,而且涉及許多成本和有關方面。 但是,根據主題,此類事件值得您承擔麻煩。 例如,需要靠近地面及其消費者的B2C公司會發現事件現場的曠工是一個問題,尤其是在其零售店位有限或缺席的情況下。 在不斷下降的零售環境中,消費者轉向了電子商務市場,零售商可能會被誘惑去簡單地走向數字化并放棄實體存在。 但是,由于消費者的善變,通過高度可見的零售商店(基本上是戶外廣告)或其他形式的戶外和公開廣告沒有可見的心理份額,品牌和心理份額將迅速下降。 因此,事件對于啟動或振興與消費者的思想共享和品牌很有用。 有多少事件取決于您所在的地區,您所在的行業以及您的消費者是否善變。

營銷人員應該怎么做? 您既可以單打獨斗,也可以在預算有限的情況下與其他品牌攜手組成聯合品牌活動。 您還可以與媒體和活動合作伙伴合作,發起品牌或聯合品牌活動。 所有這些都可以減輕您計劃和執行事件的麻煩,甚至可以節省成本。 而且,如果您的品牌日漸衰落,請記住,富有創意和創新的公共活動可以迅速讓您的品牌陷入困境,即使它們可能代價高昂。 無論是通過社交媒體,手機,注冊,視頻營銷還是其他方式,都盡可能利用技術來擴展和擴展您的活動。

4)廣告

離線廣告并沒有消亡,這與在線廣告侵權者會相信的相反。 在線廣告欺詐已經非常真實,機器人可能在夸大您的統計數據,使您支付更多的錢而獲得的回報卻很少。 關于廣告欺詐的新聞很多,涉及所有類型的數字廣告,包括程序化或AI廣告(請參閱 Forrester公司, Digiday, 接線,以及通過搜索獲得的更多信息)。

隨著離線廣告的減少,這些卡片又重新回到了營銷人員的手中。 媒體所有者非常愿意為廣告商制定優惠計劃和套餐,因此與十年前相比,您可能會因此獲得更多收益。 令人驚訝的是,包括電視和廣播在內的傳統媒體仍然非常有用,特別是對于某些社區和消費者,包括老年人和“銀發”一代。 同時,也有年輕的消費者經常光顧劇院,而電影廣告會吸引這些觀眾。

暫時不要從傳統媒體中注銷傳統廣告。 保持客觀和目標驅動,不要盲目追隨時尚。 好的廣告活動將是整體的,而不是縱向的。

永不重啟

營銷人員在2018年應該尋找什么? 相同的舊策略和戰術,還是嘗試其他方法?

5)網站

是的,這是21世紀,它已經步入2018年,但是我一直聽到有公司會嘲笑自己擁有一個不錯的網站。

請記住,您必須始終擁有自己的網站,最好是基于開源技術構建,以便您可以擁有長期的所有權和作者能力,而不是被專有技術所困。 網站是您自己的平臺,位于您自己的域上,擁有您自己的內容,您可以使用,重復使用這些內容,并將其定位到第三方社交渠道(例如Facebook和LinkedIn)。 當您需要重新設計網站,找人維護網站或遷移到其他平臺時,不要被以后會后悔的快捷方式所困擾。

您可以在服務器上托管幾個不錯的網站平臺,例如WordPress和Drupal,這兩個網站都不太難管理。 在評估了大多數常用平臺之后,我建議使用WordPress,因為它易于設置(即使您可能需要技術幫助來正確配置后端安全性和其他功能),也易于維護內容。 WordPress還非常友好地設置良好的SEO和社交范圍,并且根據主題,您可以輕松地將該網站配置為立即與手機和大屏幕兼容。

在開發網站時,請記住通過免費工具(例如, GTmetrix 在SEO和兼容性方面使您的Web體系結構更加清晰。

6)聊天機器人

社交媒體是其他平臺的強大補充客戶支持工具。 它不是萬能藥,應該是您唯一的考慮因素。 但是,由于資源的限制,許多企業可能會發現很難在其社交媒體(例如Facebook)上保持標簽,并且總是會允許這些平臺失去參與度。

緩解此問題的一種方法是構建自己的聊天機器人。 允許盡可能多的信息來滿足消費者的任何可感知的需求和查詢。 如果可能,給聊天機器人添加AI(但不要期望AI是您的救星)。 對于大多數查詢,精心設計的聊天機器人可以幫助滿足大多數消費者的需求,例如產品,品牌,營業時間,渠道,可用性,價格等。如果可能,您的聊天機器人應該跨多個渠道工作,包括您的網站和社交渠道。 也不要忘記移動電話–對于許多人來說,移動電話已成為當今的必備設備。 因此理想的解決方案是 尋找平臺 這樣您就可以“創作一次并在任何地方部署”。

7)錄像帶

視頻,尤其是在移動設備上,將是未來。 如今,數字原住民對閱讀冗長的副本不太耐心,因此要吸引數字消費者, 視頻是一個很棒的平臺。 但是,以簡潔的方式講故事很重要。 忘記長時間無聊的公司視頻-沒有人觀看這些視頻。 同樣,正如一些作者和從業人員所討論的那樣,具有良好娛樂故事的短片可以(在5分鐘之內)運行,或者在15秒或更短的時間內提供超短時間的CTA視頻(號召性用語)即可。

與電視廣告不同,在線視頻不必是具有特殊效果的數百萬個作品(對于大多數視頻,SFX看起來都顯得很俗氣)。 堅持使用講述以人為中心的有力故事的短片,或使消費者采取行動的有力而幽默的短片,例如單擊電子商務網站的鏈接或給您打電話。 輕快的視頻會讓您的觀眾流連忘返。 在YouTube和Facebook上瀏覽,您會發現一些最強大和最具感染力的視頻是根據實際預算制作的。 而且,如果您打算將視頻與SEO結合使用,請記住講過視頻,因為帶有音樂曲目的視頻沒有SEO值。

8)入站營銷和自動化

入站營銷和營銷自動化正在變得越來越大,并且有許多選擇。 不要簡單地傾向于顯而易見的選擇,而要進行更深入的研究。 如果您的需求增加,有些成本會上升。

入站營銷主要是吸引訪客并將其轉化為潛在客戶,而營銷自動化則是維護和培養現有聯系人。

重要的是要 尋找選擇 現在和將來都可以滿足您的需求,并且仍在您的預算之內。 此外,尋找提供盡可能廣泛的功能集的選項,其中可能包括登錄頁面,EDM,聯系人管理或客戶資源管理(CRM),甚至包括社交傾聽和參與。 通過這種方式,您只需要一個與OWN網站集成的單一平臺,即可為將來做好準備。 請記住要滿足GDPR,PDPA以及世界各地其他隱私和數據存儲法規的要求。

9)調查

調查和民意測驗在B2B和B2C受眾中很受歡迎,而且管理起來并不昂貴。 在某些平臺上,您還可以生成有吸引力的信息圖,以便在自己的網站或社交渠道上在線共享。 共享內容可以幫助社會參與。

調查和民意調查可以在線和離線。 在線調查和民意調查都托管在您的社交和網絡平臺上,并通過社交參與或網站注冊(EDM)來吸引不斷增長的受眾。 您還可以在執行活動中離線進行調查和民意測驗,在這些活動中,您可以通過平板電腦和工作站甚至通過掃描現場代碼通過他們的智能手機邀請那些活動中的訪問者參加。 可以將此類調查和民意調查視為線索和見解生成程序。 與入站營銷一樣,請記住要滿足GDPR,PDPA和全球其他隱私和數據存儲法規的要求。

執著與專注

在結束之前,讓我們遠離市場營銷生態系統的某些陷阱,例如對數據和度量的癡迷,忘記市場營銷的主要指示,即增加收入和貢獻利潤的指示。

對一些失敗的營銷計劃的觀察揭示了一件事–當業務進展不佳時,一些營銷者會退回到虛榮度指標和深奧的數字的舒適范圍,并希望數字可以說服高層管理人員進展順利。 現實情況是,高層管理人員只對兩件事感興趣:收入和利潤。

讓我們永遠記住,所有的營銷努力都應該推動這些財務數字,而不是空的分析數字。 利潤為王。